우리는 작년 말부터 새해 초까지 전기 요금과 관련된 시스템을 업데이트했습니다 현재 시스템 오작동이 발생했으며 전기 청구서 전송 양식의 중복 전송 및 서면 내용의 잘못된 표시와 같은 많은 고객에게 불편을 초래 한 사고가 발생했습니다 (툰코 2 요금과 관련된 시스템 업데이트와 관련된) (전기 청구서와 관련된 시스템 업데이트와)

전기 청구서와 관련된 부적절한 처리가 발견되었음을 알려 드리고자합니다 이번에는 반복 결함과 부적절한 처리로 인해 고객에게 큰 불편을 겪는 것에 대해 심각하게 사과드립니다

새로 발견 된 내용은 다음과 같습니다

1 이벤트 요약

직접 차변을 통해 전기 요금을 지불하는 고전압 전력 (6,000V)이있는 고객의 경우, 우리는 청구서 및 전기 사용량을 포함하여 (청구 및 전기 사용량을 포함하여) 계좌에서 전기 요금을 차감하고 최근에 퇴보했거나 최근에 퇴보했습니다

• 직접 회고가있는 고객 (주 1) [고객 수 : 약 6,900]
  1 월 10 일 미터를 읽는 고객의 경우 : 1 월 19 일에 직접 감기
  1 월 11 일 미터를 읽는 고객의 경우 : 1 월 20 일에 직접 감기

  (주 1) 여기에는 1 월 9 일 이전에 미터를 읽고 회사의 상황으로 인해 1 월 19 일 또는 1 월 20 일로 이전 한 고객이 포함됩니다

• 1 월 23 일과 24 일로 리디렉션 될 고객 (주 2, 주 3) [고객 수 : 약 7,900]
  1 월 12 일과 13 일에 미터 읽기 고객

  (참고 2) 여기에는 1 월 11 일 이전에 미터를 읽은 고객이 포함되며 고객의 요청 또는 우리의 상황으로 인해 1 월 23 일 또는 24 일로 리디렉션됩니다

  (참고 3) 여기에는 고객의 요청에 따라 1 월 23 일 또는 24 일까지 리디렉션 될 고객이 포함됩니다

2 발생 원인

시스템 오작동으로 인해 많은 고객에게 문제를 일으킨 사건에 대응하기 위해 송장을 중단 또는 재창조했습니다 당시 계약 회사는 회사의 지침과 다른 조치를 구현했으며 일부 고객의 송장은 전송되지 않았습니다

또한, 우리 회사는 송장 자체의 배송을 확인하지 않았으며 확인 방법이 충분하지 않았습니다 회사의 경우, 우리는이 사건의 이유는 회사 내의 관련 부서와 아웃소싱 회사 간의 불분명 한 책임과 역할 부문이 사건의 배경 이었기 때문에 긴급하게 검토 할 것입니다

3 고객 응답

오늘부터 우리는이 문제로 인해 문제를 일으킨 고객에게 사과하고 설명했습니다 현재이 이벤트 외에는 구독되지 않은 송장이 없습니다

일련의 시스템 결함을보고하는 것 외에도이 사건의 재발을 방지하기위한 노력을 즉시 컴파일 할 것입니다

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