툰코 2 요금과 관련된 시스템 업데이트와 관련된 시스템 오작동으로 인해 고객에게 잘못된 요금

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우리는 작년 말부터 새해 초까지 툰코 2 요금과 관련된 시스템을 업데이트했을 때 시스템 오작동이 발생하여 많은 고객에게 성가신 사건을 일으킨다는 사실을 알려 드리게되어 기쁩니다

시스템 오작동이 해결되었지만 고객에게 발생하는 불편 함으로 진심으로 사과드립니다

다음은 시스템 오작동으로 인한 불편 함에 대해 사과하는 문제입니다

1. 전송 양식의 중복 전송 [적격 고객 수 : 약 7,500]
   1 월 4 일부터 6 일까지 전기 사용량을 읽는 고객 중 스마트 미터를 설치했으며 "전기 사용 통지"(주 1)를 전달할 때 나중에 전기 청구서 지불 양식을 동시에 배포 한 고객에게 우편으로 전송 양식을 전송하여 전송 양식을 전송하여 전기 양식을 보냈습니다 (이전 양식으로 참조)

   (주 1) "전기 사용 통지"는 이번 달 미터 판독 값의 결과를 기반으로 사용 된 전기의 양과 고객의 전기 요금을 알려줍니다

2. 송장에 나열된 툰코 2 사용량 등의 잘못된 표시 [적격 고객 수 : 약 1,000]
   1 월 4 일부터 6 일까지 툰코 2 사용량을 읽는 고객들 사이에서 여러 사용 위치에 대한 계약에 대해 송장을 한 번에 보냈으며, 송장의 고장으로 나열된 송장은 툰코 2 사용량 등에 잘못 표시되었습니다
3. 계정에 알릴 때 금액 오류 [적격 고객 수 : 약 3,000]
   계정 잔액이 부족하여 전기 요금을 양도 할 수없는 고객의 경우 같은 위치에 여러 계약이 있으며, 1 월 11 일에서 13 일 사이에있는 고객의 다음 양도 날짜 (주 2)를 통지하면 여러 계약 중 하나의 금액 만 표시되었습니다

   (참고 2) 잔액 부족으로 툰코 2 요금을 이체 할 수없는 고객의 경우 약 10 일 안에 계정을 다시 변형시킬 것입니다

4. 송장 지연 등 발행 [적격 고객 수 : 약 110,000]
   위의 이벤트 1에서 3 이벤트에 대한 응답으로 인해 송장 발행과 관련된 시스템 문제 외에도 고객 전기 청구서의 생성 및 제공에 최대 3 일의 영업일이 지연됩니다

   우리는 불편을 일으키는 고객에게 철저한 설명을 제공 할 것이며, 미래의 재발을 방지하여 유사한 경우가 발생하지 않도록 노력할 것입니다

위