2015 년 7 월 스마트 미터 도입과 함께, 우리 회사는 사용 계산과 관련된 미터 읽기 터미널로 프로그램을 업데이트했으며 2018 년 1 월 1 일 이후에 오작동이 발생하여 많은 고객에게 불편을 유발하는 것으로 밝혀졌습니다

이제 프로그램 문제가 해결되었지만 고객에게 불편한 점에 대해 깊이 사과드립니다

미터 판독기 터미널에는 시간마다 사용량을 할당하는 프로그램이 있지만 프로그램 설정의 오류로 인해 2018 년 1 월의 사용량은 올바르게 계산되지 않았으며 올바른 전기 요금보다 적은 비용으로 청구되었습니다

Smart Life Plan (Note)에 가입 한 고객 중 Smart Meters가 설치되었으며 Smart Life Plan (Note)에 가입 한 약 2,400 명이 1 월 4 일부터 11 일까지 현장에서 미터 읽기 작업을 수행했습니다

1 월 12 일 이후 전화 나 방문으로 불편을 겪은 고객에게 사과하고 설명하기 시작했습니다

(참고) 계약 메뉴 각 기간 동안 단가가 설정된 계약 메뉴

프로그램 오작동은 1 월 11 일에 개정되었으며 1 월 12 일 이후 미터를 읽은 고객에 대한 사용량 및 청구 금액에 오류가 없음을 확인했습니다

우리는 불편을 일으키는 고객에게 철저한 설명을 제공 할 것이며, 미래의 재발을 방지하여 유사한 이벤트가 발생하지 않도록 노력할 것입니다

Annext

• 사용 오류 계산 이미지 [PDF : 110 KB]

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