보도 자료
Kani City, Gifu 현 및 이누야마 시티의 일부 지역의 정전에 관한 Aichi Prefception
2014 년 9 월 18 일
툰코 시즌2 Electric Power Co, Ltd
오늘날 약 8,000 명의 고객이 Kani City, Gifu 현 및 Aichi Prefture의 이누야마 시티의 일부에서 최대 1 분 동안 정전을 가졌습니다 우리는 현재 정전을 해결하고 있습니다
정전의 원인은 현재 조사 중입니다
우리는 고객에게 불편한 점에 대해 깊이 사과드립니다
[정전이 발생한 시간]
2014 년 9 월 18 일 목요일 오전 5:18
[정전 상황]
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정전 영역 |
권력이없는 가구 수 |
최대 정전 시간 |
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기피 현 카니 시티의 일부, 이누야마 시티의 일부, Aichi Prefecture |
약 8,000 가구 |
약 1 분 |
위
1 어떻게 나타 났는지
- 2013 년 11 월 29 일, 2013 년 10 월 23 일 Fujieda 지점에서 발생한 분배 라인 실패에 대한 정전 할인 상태를 확인했을 때, 우리는 분배 라인 실패와 관련된 전원 구속 데이터를 입력하는 데 오류가 있음을 발견했습니다
이 입력 오류로 인해 정전 할인 자격이없는 지역의 고객은 정전 할인 자격이있는 것으로 등록되어 1,973 명의 고객의 전기 요금이 잘못 계산되었습니다 - 유사한 처리 오류의 존재 유무를 확인하기 위해 2013 년 12 월 3 일과 2013 년 12 월 6 일 사이에 회사 전체의 설문 조사가 실시되었습니다이 조사에는 2012 년 11 월 8 일 이후 발생한 1,683 개의 배포 선 실패 (이전 조사에 실시 된 이전 처리 오류가 수행 되었음)가 포함되었습니다
- 회사 전체의 설문 조사로서 Shizuoka 지점 사무소의 Fujieda 지점 사무소 중 하나 외에도 Okazaki 지점 사무소의 Toyohashi 지점 사무소에는 유사한 처리 오류가 있었으며 487 명의 고객에 대한 전기 청구서가 잘못 계산 된 것으로 나타났습니다
- 모든 적격 고객은 적절한 전기 요금보다 적은 비용이 부과되었습니다
2 전기 요금 계산의 오류의 내용
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주제 영역 |
고객 수 |
정전 할인 처리 구현 날짜 |
총 정착 금액 |
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Shizuoka Branch Fujieda 영업 사무소 |
Fujioka, Fujioka, Fujieda City, Kamiyabuta, Nakayabuta, Shimoyabuta, Kiyosato, Minami Kiyosato, Tokigaya, Shio, Takada, 지역 내부 |
1,973 병 |
2013 년 11 월 |
약 130,000 엔 |
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오카자키 지점 Toyohashi 영업 사무소 |
이시 노마키 혼마치, 우 디카카 마을, 나노 카미 마을, 모리오카 타운에 관심이 있습니다 |
487 참고 |
2013 년 11 월 |
약 24,000 엔 |
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Total |
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2,460 병 |
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약 154,000 엔 |
(참고) 우리는 현재 1,803 명의 고객에게 사과하고 세부 사항을 설명했습니다
우리는 집에없는 657 명의 고객에게 연락하기 위해 계속 노력할 것입니다
3 발생 원인
(1) 정전 데이터가 생성 된 직장에서 입력 부서의 직원 (이하 "입력 부서")의 직원은 정전 할인을 결정하기위한 기초가되는 전원 정전 데이터를 잘못 입력했습니다 또한, 시즈오카 지점 후지이다 브랜치는 시스템에 대한 중복 등록에 관한 경고 메시지를 확인하지 않았다
(2) 사고가 발생한 직장에서, 입력 담당 부서의 심사관과 승인은 수표가 불충분했기 때문에 전력 나체 데이터를 입력하는 데 오류가 발생하지 않았습니다
(3) 정전 데이터가 주요 상점, 지점 및 사무실에서 고객 전기 청구서 계산으로 직접 이어지는 중요한 교육 및 교육이 부족한 교육과 교육이 부여되었습니다
4 재발 방지 조치
(1) 정전 데이터의 중요성에 관한 공유 및 철저함 [2013 년 12 월부터 구현
- 메인 스토어에서 공유 상태를 확인
- 메인 스토어는이 이벤트의 원인과 정전 데이터의 중요성과 관련된 비즈니스 위치와 분기 공유 상태에 대한 지침을 확인하고 제공합니다
- 신입 관리자 및 직원을위한 포괄적 인 교육
- 지점은 입력 중단 데이터의 중요성에 대해 입력 부서의 새로 임명 된 관리자 및 인력을 교육, 입력, 검토 및 승인시 확인 및 이해 상태를 검사 할 때 확인해야합니다 우리의 메인 상점은 지점의 교육 기록을 확인합니다
- 비즈니스 설문 조사 중 비즈니스 유지 상태 확인
- 지점이 비즈니스 위치와 비즈니스 설문 조사를 실시 할 때, 지점은 전표를 확인하고 관련 당사자를 인터뷰하여 비즈니스 상태를 확인합니다 우리의 메인 스토어는 지점 비즈니스 조사가 제대로 수행되고 있음을 확인하고 회사 전체의 비즈니스 문제를 이해하고 개선 할 것입니다
(2) 실제 비즈니스 상황을 기반으로 운영 규칙 조직 [2013 년 12 월부터 구현
- 정전 데이터를 입력하는 통합 방법
- 정전 영역과 관련하여 맵 화면의 범위를 선택하여 입력 메소드를 통합하여 입력 내용을 시각적으로 쉽게 확인할 수 있습니다
- 리뷰어 및 승인의 내용을 지우려면
- 우리는 정전 기록을 검토 자로 나타내는 자료 확인의 내용을 명확히 할 것이며, 승인자를 사용하여 시스템에 등록 된 데이터를 확인하고 확인합니다
(3) 시스템을 확인하고 승인하는 시스템
- 시스템이 시스템에 입력 할 때 중복 등록을 인식하고 입력 내용을 재확인 할 수 있도록 시스템이 개정됩니다 [2014 년 3 월부터 구현]
- 우리는 또한 출력 시트에 경고 메시지를 인쇄하도록 시스템을 수정하여 승인이 시스템에 입력 할 때 표시된 중복 등록에 관한 경고 메시지를 확인할 수 있도록합니다 [2014 년 9 월 구현]
- 위의 시스템 지원이 완료 될 때까지 작업장에 등록 된 모든 정전 데이터는 지점에서 검사됩니다 [2013 년 12 월부터 구현]