보도 자료
툰코 웹툰 할인 서비스의 처리 오류로 인한 전기 충전 계산 오류와 관련하여
2013 년 12 월 13 일
Chubu Electric Power Co, Ltd
우리는 시즈 오카 지점 후지 에다 지점 (주소 : 17-39 Aoki 2-Chome, Fujieda City)과 오클라나카키 지점 Toyohashi 지점 (주소 : 89 Shinmeicho, Toyoashi City)에서 전기 청구서가 계산 된 것으로 밝혀 졌다는 것을 알려 드리고자합니다 중단 할인 서비스
우리는 불편을 일으킨 고객에게 깊은 사과를 표현하고 싶습니다
전기 요금 계산에 오류를 한 고객의 수는 Fujieda 지점에서 1,973 명, Toyohashi 지점에서 487 명으로 모든 고객에게 해당 전기 요금보다 적은 비용을 청구했습니다
툰코 웹툰 할인 작업에서 처리 오류의 이유는 처리 프로세스 중에 툰코 웹툰 할인을 결정하기위한 기초 인 툰코 웹툰 데이터가 시스템에 잘못 입력되었으며 입력 내용에 대한 후속 불충분 한 검토가 잘못 입력 되었기 때문입니다
불편을 겪은 고객의 경우 전기 요금을 설정하기 전에 상황을 사과하고 설명합니다
정전 할인 사업의 경우, 2012 년 11 월에 유사한 처리 오류가 발생했으며 재발 등을 방지하기 위해 노력하고 있지만, 우리는 이것이 다시 발생했다는 사실을 심각하게 받아들이고 직원들을위한 더 철저한 지침과 교육을 계속 제공 할 것이며, 미래에 유사한 사건을 방지하기 위해 유사한 사건을 방지하기 위해 계속해서 재발을 방지 할 것입니다
[참조] 툰코 웹툰 할인 시스템에 대한
이 시스템은 하루에 기본 수수료의 4%를 할인합니다 이는 자연 재해 또는 기타 원인으로 인해 하루에 1 시간 이상 전력 정전이 발생하는 날입니다
(하루에 할인의 예 : 계약 유형이 B이고 계약이 30a 인 경우)
30A 819 엔 x 4% = 3276 엔
Annext
위
Annext 1
처리 툰코 웹툰 할인 작업 및 재발을 방지하기위한 조치의 오류의 원인에 대한
1 어떻게 나타 났는지
- 2013 년 11 월 29 일, 2013 년 10 월 23 일 Fujieda 지점에서 발생한 배전 라인 실패에 대한 정전 할인 상태를 확인했을 때 유통 라인 실패와 관련된 정전 데이터를 입력하는 데 오류가 있음을 발견했습니다
이 입력 오류로 인해 툰코 웹툰 할인 자격이없는 지역의 고객은 툰코 웹툰 할인 자격이있는 것으로 등록되어 1,973 명의 고객의 전기 요금이 잘못 계산되었습니다 - 유사한 처리 오류의 유무를 확인하기 위해 2013 년 12 월 3 일과 2013 년 12 월 6 일 사이에 회사 전체의 설문 조사가 실시되었습니다이 조사에는 2012 년 11 월 8 일 이후 발생한 1,683 개의 배포선 실패가 포함되었습니다 (이전 조사는 2012 년 11 월에 발견 된 이전 처리 오류에서 수행되었습니다)
- 회사 전체의 설문 조사로서, Shizuoka 지점 사무소의 Fujieda 지점 사무소 중 하나 외에도 Okazaki 지점 사무소의 Toyohashi 지점 사무소에는 487 명의 고객에 대한 전기 법안을 잘못 계산 한 것으로 나타났습니다
- 모든 적격 고객은 적절한 전기 요금보다 적은 비용이 부과되었습니다
2 전기 요금 계산의 오류의 내용
|
주제 영역 |
고객 수 |
툰코 웹툰 할인 처리 구현 날짜 |
총 정착 금액 |
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|---|---|---|---|---|
|
Shizuoka Branch Fujieda 영업 사무소 |
Fujioka, Fujioka, Fujieda City, Kamiyabuta, Nakayabuta, Shimoyabuta, Kiyosato, Minami Kiyosato, Tokigaya, Shio, Takada, 지역 내부 |
1,973 홈 |
2013 년 11 월 |
약 130,000 엔 |
|
Okazaki Branch Toyohashi 영업 사무소 |
Ushikawa Town, Naminokami Town, Morioka Town |
487 메일 |
2013 년 11 월 |
약 24,000 엔 |
|
Total |
|
2,460 병 |
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약 154,000 엔 |
(참고) 현재 1,803 명의 고객에게 사과하고 세부 사항을 설명했습니다
우리는 집에없는 657 명의 고객에게 연락하기 위해 계속 노력할 것입니다
3 발생 원인
(1) 툰코 웹툰 데이터가 생성 된 직장에서 입력 부서의 직원 (이하 "입력 부서")의 직원은 툰코 웹툰 할인을 결정하기위한 기초가되는 전원 툰코 웹툰 데이터를 잘못 입력했습니다 또한, 시즈오카 지점 후지이다 브랜치는 시스템에 대한 중복 등록에 관한 경고 메시지를 확인하지 않았다
(2) 사고가 발생한 직장에서, 입력 담당 부서의 심사관과 승인은 수표가 불충분했기 때문에 전력 나체 데이터를 입력하는 데 오류가 발생하지 않았습니다
(3) 툰코 웹툰 데이터가 주요 상점, 지점 및 사무실에서 고객 전기 청구서 계산으로 직접 이어지는 중요한 교육과 교육이 충분하지 않다는 사실에 부족한 교육과 교육이 부여되었습니다
4 재발 방지 조치
(1) 정전 데이터의 중요성에 관한 공유 및 철저함 [2013 년 12 월부터 구현
- 메인 스토어에서 공유 상태를 확인
- 메인 스토어는이 이벤트의 원인과 정전 데이터의 중요성과 관련된 비즈니스 사이트와 분기 공유 상태에 대한 지침을 확인하고 제공합니다
- 신입 관리자 및 직원을위한 포괄적 인 교육
- 지점은 입력 중단 데이터의 중요성에 대해 입력 부서의 새로 임명 된 관리자 및 인력을 교육하고 입력, 검토 및 승인 및 이해 상태를 검사 할 때 확인해야 할 사항을 교육합니다 우리의 메인 상점은 지점의 교육 기록을 확인합니다
- 비즈니스 설문 조사 중 비즈니스 유지 상태 확인
- 지점이 비즈니스 위치와 비즈니스 설문 조사를 실시 할 때, 지점은 전표를 확인하고 관련 당사자를 인터뷰하여 비즈니스 상태를 확인합니다 우리의 메인 스토어는 지점 비즈니스 조사가 제대로 수행되고 있음을 확인하고 회사 전체의 비즈니스 문제를 이해하고 개선 할 것입니다
(2) 실제 비즈니스 상황을 기반으로 운영 규칙 조직 [2013 년 12 월부터 구현
- 전력 전환 데이터를 입력하는 통합 방법
- 툰코 웹툰 영역 등록과 관련하여 맵 화면에서 범위를 선택하여 입력 메소드를 통합하여 입력 내용을 시각적으로 쉽게 확인할 수 있습니다
- 리뷰어 및 승인의 내용을 지우려면
- 우리는 툰코 웹툰 기록을 검토 자로 나타내는 자료 확인의 내용을 명확히 할 것이며, 시스템에 등록 된 데이터를 승인자로 검토하고 확인합니다
(3) 입력 확인 및 승인을위한 지원 시스템
- 시스템이 시스템에 들어갈 때 중복 등록을 인식하고 입력 내용을 재확인 할 수 있도록 시스템이 리노베이션됩니다 [2014 년 3 월부터 구현]
- 우리는 또한 출력 시트에 경고 메시지가 인쇄되는 시스템 리노베이션을 수행하여 승인이 시스템에 입력 할 때 표시된 중복 등록에 관한 경고 메시지를 확인할 수 있도록합니다 [2014 년 9 월 구현]
- 위의 시스템 지원이 완료 될 때까지 작업장에 등록 된 모든 툰코 웹툰 데이터는 지점에서 검사됩니다 [2013 년 12 월부터 구현]