웹툰 툰코 할인 사업의 처리 오류로 인한 전기 청구 오류와 관련하여

웹툰 툰코 할인 및 재발을 방지하기위한 조치에 대한 처리 작업의 오류의 원인과 관련하여

1 어떻게 나타 났는지

• 2012 년 11 월 2 일, MIE Branch의 Matsusaka 사무소에서 과거의 웹툰 툰코을 확인하면서 2011 년 9 월에 타격을 입은 Typhoon No 15에 의한 전력 분배 라인 실패와 관련된 전력 웹툰 툰코 데이터를 입력하는 데 오류가 발생한 것으로 나타났습니다
  우리는 웹툰 툰코 할인이 필요한지 여부 와이 웹툰 툰코 데이터를 기반으로 할인 률을 결정 했으므로 270 개의 유닛을 고객에게 올바른 전기 요금을 청구하지 않았습니다
• 유사한 처리 오류의 유무를 확인하기 위해 2012 년 11 월 7 일부터 회사 전체의 설문 조사가 실시되었습니다이 조사는 현재 웹툰 툰코 할인 시스템이 도입 된 2010 년 7 월 이후 발생한 4,445 개의 배포 라인 실패를 포함합니다
• 회사 전체의 설문 조사에 따르면 MIE Branch의 Matsusaka 사무소에서 한 사건 외에도 Okazaki Branch의 Toyota 사무소의 Toyota 사무소에는 두 가지 처리 오류가있었습니다 (2012 년 4 월에 발생한 원거리 라인 고장 및 2012 년 6 월에 타이폰 4 번으로 인해 2012 년 6 월에 발생한 분배 라인 고장

2 클레임 오류

(참고) 우리는 현재 288 명의 고객에게 사과하고 세부 사항을 설명했습니다
우리는 집에없는 9 명의 고객에게 연락하기 위해 계속 노력할 것입니다

3 발생 원인

(1) 직장에서 웹툰 툰코 데이터 입력 부서 (이하 "전력 분배 부서"라고 불리는)를 담당하는 사람은 전력 아웃 할인을 결정하기위한 기초 인 웹툰 툰코 데이터를 잘못 입력했습니다

(2) 직장에서, 전력 분배 부서의 심사관 및 웹툰 툰코 할인 결정 부서 (이하 "영업 부서"라고 함)는 수표가 불충분하기 때문에 전원 가속 데이터를 입력하는 오류를 발견하지 못했습니다 (두 부서의 검토 항목은 비즈니스 처리 규정에서 겹치므로 다른 부서에서 검토를 수행하고 있다고 생각했듯이 관련 당사자에 대한 인식이 부족했습니다)

4 재발 방지 조치

(1) 정전 데이터의 중요성에 관한 공유 및 철저함 [2012 년 12 월부터 구현

• 우리는 웹툰 툰코 데이터가 회의에서 재발을 방지하기위한 이력, 문제 및 조치를 공유함으로써 고객 전기 청구서 계산으로 직접 이어지는 중요한 사실을 철저히 구현할 것입니다
• 신입 사원 또는 관리자가 입력 및 정전 데이터를 검토하고 정전 할인 결정을 담당하는 경우 비즈니스 프로세스 규정 및이 문제를 사용한 정전 데이터의 중요성에 대해 교육 할 것입니다
• 우리는 모든 직장이 적절한 운영을 수행하고 있음을 확인하기 위해 비즈니스 설문 조사를 실시 할 기회를 가질 것입니다

(2) 시스템 입력 확인 지원 [2013 년 1 월부터 구현

• 웹툰 툰코 데이터 입력의 오류를 방지하기 위해 시스템은 전력 분배 부서의 입력 인력을 지시하는 시스템을 지원하여 웹툰 툰코이 오랜 시간 동안 눈에 띄도록 지원합니다

(3) 실제 비즈니스 상황에 따라 시험 항목의 재구성 [2013 년 1 월부터 구현

• 직장의 실제 비즈니스 상황을 기반으로 전원 유통 부서 및 전력 전환 할인 작업을 처리하는 데 관련된 영업 부서의 검토 항목을 재구성하고 검토합니다