보도 자료
미터링의 유효성 기간 만료시 부적절한 비즈니스 취급
2012 년 11 월 28 일
툰코 링크 Electric Power Co., Ltd.
Shizuoka Branch
Shizuoka Branch Hamamatsu 사무소 (Kamoe-Cho, Naka-Ku, Hamamatsu City, Shizuoka Prefecture)에서 우리 회사는 유효성 기간이 통과되었지만 저전압에서 전기를받는 일부 고객의 전기 사용량을 측정하기 위해 미터를 계속 사용해 왔습니다. 이 부적절한 비즈니스 프로세스가 발견되었으므로 세부 사항을 알려주고 깊이 사과하고 싶습니다.
측정의 정확성을 보장하기 위해 전기 사용량을 측정하는 미터는 Metrology Act에 지정된 유효 기간 내에 대체됩니다. 또한 계량 기기의 유효 기간은 시스템을 사용하여 관리됩니다.
그러나 동일한 사무실의 담당자는 인증 만료 날짜 이전에 교체를 주선하지 못했고 시험 만료 날짜가 인증을 초과하고 시스템 데이터를 시스템 데이터로 변경하여 시험을 초과하지 않도록 요청했습니다.
2012 년 11 월 1 일, 다른 담당자가 시스템의 유효 기간을 초과 한 미터 데이터를 발견했으며, 같은 사무실에서의 조사 결과로, 그들은 14 미터 (이전에 교체 또는 제거 된 4 개 포함)를 발견했습니다.
어제까지, 우리 회사는 미터가 설치된 모든 고객에게 사과하고 상황을 설명하며 미터의 교체를 완료했습니다.
우리는 또한 모든 고객과의 유효 기간을 초과하는 기간 동안 사용되는 전기의 양에 대해 논의하고 이해합니다.
앞으로, 우리는 그러한 부적절한 비즈니스 운영이 다시는 일어나지 않도록 직원들을 계속 철저히 훈련시킬 것이며, 비즈니스 재단 인 고객과의 신뢰 관계를 복원하기 위해 적절한 작업을 수행하기 위해 최선을 다할 것입니다.
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부적절한 비즈니스 처리 요약
1 부적절한 비즈니스 처리가 발견 된 방법과 발생 요약
기기 측정을위한 타당성 기간이 만료 된 후 교체 작업을 관리하는 담당자 이외의 담당자 (이하 검사 대체 작업 ") ("검사 대체 작업에 대한 데이터 "로 언급 된) 기기 측정의 유효 기간을 초과하고 테스트가 초과 된 유효 기간이 확인하기 위해 현장 조사를 수행했습니다.
그 후, 우리는 여러 관련 양식을 확인, 확인 및 조사했으며 현장 조사를 수행했으며 2012 년 11 월 12 일까지 총 14 건이 유효 기간을 초과했습니다 (과거의 교체 또는 제거 사례 포함). 이 중 6 건의 경우, 담당 담당자를 담당하는 사람은 영업 부서에 시스템 데이터의 만료 날짜가 초과되지 않도록 유효성 기간을 변경하도록 요청했으며 만료 날짜가 초과되지 않도록 허위 검사 및 교체 날짜를보고했습니다.
[부적절한 비즈니스 처리의 고장]
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계약 수 (참고) |
고객 수 (품목) |
|---|---|---|
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교체 또는 제거, 구현되지 않음 |
10 (4) |
8 |
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교체 또는 제거, 구현 |
4 (2) |
4 |
(참고) 숫자의 숫자는 유효성 기간의 변경에 대한 청구 요청 또는 보고서 대체 작업 날짜가 만료 날짜가 완화 날짜 이후 시스템의 데이터 날짜를 초과하지 않도록 허위 검사 교체 작업 날짜의 수입니다. (다시 게시).
2 원인
이 부적절한 비즈니스 프로세스의 이유는 책임있는 사람이 비즈니스 프로세스 중에 우수자에게 양식을 제공하지 않았으며, 승인없이 우수한 승인을 요구하는 작업을 수행했으며 계약 회사가 건설 협상이 좋지 않아 반환 된 문서를 처리하지 않았기 때문입니다. 또 다른 원인은 담당자의 업무를 관리하는 상사의 비즈니스 관리 및 지침의 부족 때문입니다.
3 재발을 방지하는 정책
(1) 직원 교육 재평가 (특히 부적절한 사례 사용 관리자의 경우)
(2) 미터 변경을 요청하기위한 운영 규칙의 추가 최적화 (변경 요청에 대한 객관적인 증거를 관리하기 위해 관리자가 요구)
(3) 지사 운영 강화 설문 조사 (특히 관리자의 비즈니스 운영을 관리하고 신뢰할 수있는 후속 조치를 구현하는 설문 조사)